Veel gestelde vragen (FAQ)

Bestellen

Pre-order informatie

Ben jij ook zo enthousiast naar de nieuwe Pokemon TCG release en wil jij deze ook snel in huis hebben? Wij bij Pokemonwinkel.nl bieden jou dan de optie om een toekomstige release te pre-orderen. Het kan soms voorkomen dat een pre-order product door Pokemon zelf vertraagd uitgeleverd wordt of er een vertraging in de vervoersketen zit. Hier kunnen wij helaas niets aan doen. Jouw bestelling zal zo snel mogelijk bij jou worden bezorgd. Helaas kun je bij ons pre-orders niet annuleren. Dit omdat wij graag de snelheid hoog houden bij het verzenden van uw producten en uw order direct alvast naar het magazijn wordt gestuurd.

Wel kunt u uiteraard retourneren of het pakket weigeren bij aankomst.

Betalen

Wij accepteren een breed scala aan betaalmethodes:

Retourneren

Als u niet tevreden bent met uw bestelling bij PokemonWinkel.nl, dan kunt u de ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (zie ook artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden). Na ontvangst van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 3 dagen teruggeboekt.

Wanneer het product bij ontvangst defect is vragen wij u om direct contact op te nemen met onze klantenservice. 

Indien u de bestelling wilt retourneren, stuur dan de pakbon tezamen met de producten terug naar het volgende adres:

PokemonWinkel.nl
Postbus 33
8200 AA Lelystad

De verzendkosten zijn voor eigen rekening. 

Bij terugbetaling van de retour gestuurde producten worden de gemaakte verzendkosten van de originele bestelling niet vergoed.

Verzenden en bezorging

Wij leveren al onze producten binnen 24 uur na betaling. Voor 15:00 uur besteld is de volgende werkdag in huis! Er is een uitzondering voor producten die niet op voorraad zijn of voor pre-orders. Dit zal duidelijk worden aangegeven bij het desbetreffende product.

Wij verzenden met PostNL. U krijgt van ons een track en trace code zodra uw pakket is verzonden.

Verzending

Wij leveren al onze producten binnen 24 uur na betaling. Voor 15.00 uur besteld is de volgende werkdag in huis! Er is een uitzondering voor producten die niet op voorraad zijn of voor pre-orders. Dit zal duidelijk worden aangegeven bij het desbetreffende product.

Wij verzenden met PostNL. U krijgt van ons een track en trace code zodra uw pakket is verzonden.

 

Al onze producten worden gratis verzonden boven de € 150.

Klantenservice

De snelste methode momenteel is via onze Live Chat

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 09:00 – 17:00. U kunt ons op verschillende manieren bereiken:

Via de Live Chat (knop rechts onderaan de website)
Telefoon: +31 (0)320 331 570
E-Mail: support@pokemonwinkel.nl
KVK: 76716384


Postadres:

PokemonWinkel.nl
Postbus 33
8200 AA Lelystad

U krijgt meestal binnen een uur al een reactie per e-mail.

 

Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit

Dit zijn de algemene voorwaarden van pokemonwinkel.nl.
Gevestigd aan de Zeilweg 32, 8243 PK, Lelystad, Nederland.
Pokemonwinkel.nl is onderdeel van Nero Trading B.V. en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Lelystad, onder KVK-nummer 76716384 en BTW-nummer.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Pokemonwinkel.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Pokemonwinkel.nl en de consument.
Geen enkele overeenkomst met de consument kan worden gesloten zonder dat de consument hiermee akkoord is gegaan.
Door het plaatsen van een bestelling in de webshop van Pokemonwinkel.nl, verklaart de consument akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Het aanbod

Pokemonwinkel.nl kan niet garanderen dat de website ten alle tijden zonder inhoudelijke of grammaticale fouten is. Tevens kan Pokemonwinkel.nl niet garanderen dat de informatie op de website ten alle tijden up-to-date is. Pokemonwinkel.nl is gemachtigd om de inhoud van de website ten alle tijden te veranderen.
De kleuren op het scherm van het apparaat dat de consument gebruikt kunnen afwijken van de kleuren van het originele product. Dit kan onder andere komen door de instellingen van het apparaat. Pokemonwinkel.nl doet er alles aan om de correcten kleuren te weergeven in onze webshop.

Artikel 4 – De prijs en betaling

De genoemde prijzen van de producten zijn inclusief 21% btw en inclusief verzendkosten vanaf EUR 150.
Pokemonwinkel.nl accepteert betalingen via iDeal, PayPal, Visa, MasterCard, Directe Bankoverschrijving, SOFORT Banking en Bitcoin.

Artikel 5 – De levering

Pokemonwinkel.nl verzendt wereldwijd.
Alle producten worden verstuurd in samenwerking met PostNL.
Bestellingen worden binnen twee werkdagen na succesvolle betaling aan de consument geleverd. Vertraging van de levering van de producten kan zich voordoen, en omdat Pokemonwinkel.nl afhankelijk is van partners voor de levering van haar producten kan Pokemonwinkel.nl niet aansprakelijk worden gehouden voor deze vertraging.
Pokemonwinkel.nl is niet verantwoordelijk voor: mislukte leveringen als gevolg van het feit dat de ontvanger niet op het opgegeven adres was op het moment van bezorging, verslechterde product kwaliteit als gevolg van het opgeven van een verkeerd bezorgadres, verslechterde product kwaliteit als het gevolg van onjuist handelen van de ontvanger.

Artikel 6 – Uitoefening van herroepingsrecht door de consument

Wanneer de consument wenst gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenk termijn aan Pokemonwinkel.nl.
De consument heeft het recht de bestelling te retourneren binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de bestelling.
De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, in ongebruikte conditie, en conform de door Pokemonwinkel.nl verstrekte instructies.
Producten in de uitverkoop, wanneer duidelijk vermeldt door Pokemonwinkel.nl, mogen niet worden geretourneerd.

Artikel 7 – Intellectueel eigendom

De website, Pokemonwinkel.nl, en al zijn subdomeinen zijn onderdeel van het intellectueel eigendom van Pokemonwinkel.nl, niets mag gekopieerd of gebruikt worden zonder expliciete toestemming van Pokemonwinkel.nl.

Artikel 8 – Privacy

Persoonlijke informatie wordt opgeslagen, gebruikt voor de levering van de bestelling van de consument en wordt behandeld met zorg. Persoonlijke informatie zal nooit worden doorgegeven aan derden.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Pokemonwinkel.nl is niet aansprakelijk voor de schade die veroorzaakt is door gebruik van een product. Dit geldt niet als die schade is ontstaan door onze opzet, nalatigheid of bewuste roekeloosheid. Het recht op schadevergoeding zal in ieder geval maximaal het bedrag zijn van het bestelde en betaalde product.